Παίξτε υπεύθυνα

Η Δέσμευσή Μας

Η Stellar Ltd, ως υπεύθυνος φορέας εκμετάλλευσης της πλατφόρμας casinorobocat.gr.com, αναγνωρίζει την υποχρέωσή της να παρέχει ένα ασφαλές και ελεγχόμενο περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών για όλους τους χρήστες της. Η εταιρεία δεσμεύεται να εφαρμόζει αυστηρές πολιτικές υπεύθυνου παιχνιδιού, σύμφωνα με τις ισχύουσες νομοθετικές και κανονιστικές διατάξεις. Ο στόχος της Stellar Ltd είναι η διασφάλιση ότι η συμμετοχή στα τυχερά παιχνίδια αντιμετωπίζεται αποκλειστικά ως μορφή ψυχαγωγίας και όχι ως πηγή οικονομικού εισοδήματος ή μέσο επίλυσης οικονομικών προβλημάτων. Οι πολιτικές που εφαρμόζονται από την εταιρεία έχουν ως κύριο σκοπό την προστασία ευάλωτων ομάδων του πληθυσμού, συμπεριλαμβανομένων ανηλίκων και ατόμων με ιστορικό εξάρτησης. Η Stellar Ltd διατηρεί το δικαίωμα να λαμβάνει μέτρα ανά πάσα στιγμή, εφόσον κριθεί απαραίτητο για την προστασία των χρηστών της.

Προειδοποιητικά Σημάδια

Τα ακόλουθα συμπεριφορικά χαρακτηριστικά ενδέχεται να αποτελούν ενδείξεις προβληματικής συμπεριφοράς αναφορικά με τη συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια. Συνιστάται στους χρήστες να αξιολογούν τακτικά τη συμπεριφορά τους βάσει των παρακάτω κριτηρίων:

• Η διάθεση χρηματικών ποσών που υπερβαίνουν τα οικονομικά διαθέσιμα του χρήστη, με αποτέλεσμα τη δυσκολία κάλυψης βασικών υποχρεώσεων, όπως ενοίκιο, λογαριασμοί και βασικές ανάγκες διαβίωσης.
• Η επίμονη τάση επιστροφής στο παιχνίδι με σκοπό την ανάκτηση χαμένων χρηματικών ποσών, γνωστή ως «καταδίωξη απωλειών».
• Η αδυναμία ελέγχου του χρόνου και των χρηματικών ποσών που αφιερώνονται στα τυχερά παιχνίδια, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες αυτοπεριορισμού.
• Η απόκρυψη της συμμετοχής στα τυχερά παιχνίδια από οικεία πρόσωπα, καθώς και η δημιουργία συγκρούσεων ή διαφωνιών στο οικογενειακό και κοινωνικό περιβάλλον εξαιτίας αυτής.
• Η εμφάνιση αισθημάτων άγχους, ανησυχίας ή κατάθλιψης που συνδέονται άμεσα με τη συμμετοχή ή αποχή από τα τυχερά παιχνίδια.
• Η χρήση τυχερών παιχνιδιών ως μηχανισμός αντιμετώπισης στρεσογόνων καταστάσεων, προβλημάτων ή αρνητικών συναισθημάτων.

Εάν ο χρήστης αναγνωρίζει έναν ή περισσότερους από τους ανωτέρω παράγοντες στη συμπεριφορά του, συνιστάται η άμεση επικοινωνία με τις αρμόδιες υπηρεσίες υποστήριξης ή η χρήση των εργαλείων αυτοπεριορισμού που παρέχονται από την εταιρεία.

Αυτοαποκλεισμός

Η Stellar Ltd παρέχει στους χρήστες τη δυνατότητα εθελοντικού αυτοαποκλεισμού από την πλατφόρμα casinorobocat.gr.com, ως μέρος της δέσμευσής της για υπεύθυνο τυχερό παιχνίδι. Ο μηχανισμός αυτοαποκλεισμού λειτουργεί ως εξής:

Ο χρήστης δύναται να υποβάλει αίτημα αυτοαποκλεισμού για προκαθορισμένη χρονική περίοδο, η οποία δύναται να κυμαίνεται από έξι μήνες έως πέντε έτη, ή να ζητήσει μόνιμο αποκλεισμό του λογαριασμού του. Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού, η πρόσβαση στον λογαριασμό αναστέλλεται πλήρως και δεν είναι δυνατή η πραγματοποίηση συναλλαγών ή η συμμετοχή σε οποιοδήποτε παιχνίδι. Η αίτηση αυτοαποκλεισμού γίνεται αποδεκτή εντός εικοσιτεσσάρων ωρών από την υποβολή της και τίθεται σε ισχύ αυτομάτως. Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού, δεν αποστέλλονται στον χρήστη διαφημιστικά μηνύματα ή προωθητικές επικοινωνίες. Η άρση του αυτοαποκλεισμού δεν είναι δυνατή πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου, εκτός εάν συντρέχουν εξαιρετικές περιστάσεις, οι οποίες αξιολογούνται κατά περίπτωση από την αρμόδια ομάδα υποστήριξης. Σε περίπτωση μόνιμου αποκλεισμού, ο λογαριασμός διαγράφεται οριστικά και δεν είναι δυνατή η επαναδραστηριοποίησή του. Για την υποβολή αιτήματος αυτοαποκλεισμού, ο χρήστης δύναται να επικοινωνήσει με την υπηρεσία υποστήριξης μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης επικοινωνίας που αναγράφεται στο τέλος της παρούσας πολιτικής.

Όρια Παιχνιδιού

Η Stellar Ltd παρέχει στους χρήστες της μια σειρά εργαλείων οικονομικού και χρονικού αυτοπεριορισμού, τα οποία δύνανται να ενεργοποιηθούν οποιαδήποτε στιγμή μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού. Τα ακόλουθα εργαλεία διατίθενται στους χρήστες:

Όρια Κατάθεσης: Ο χρήστης δύναται να ορίσει ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο ανώτατο όριο στα ποσά που κατατίθενται στον λογαριασμό του. Η μείωση του ορίου τίθεται σε ισχύ αμέσως, ενώ η αύξησή του υπόκειται σε περίοδο αναμονής επτά ημερών.

Όρια Ζημιών: Ο χρήστης δύναται να καθορίσει το μέγιστο ποσό απωλειών που είναι διατεθειμένος να αποδεχθεί σε συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Εφόσον επιτευχθεί το συγκεκριμένο όριο, η πρόσβαση στα παιχνίδια αναστέλλεται αυτομάτως για την εν λόγω περίοδο.

Όρια Στοιχηματισμού: Δύναται να οριστεί ανώτατο ποσό στοιχήματος ανά παιχνίδι ή ανά χρονική περίοδο, ώστε να αποτρέπεται η υπέρβαση προκαθορισμένων ορίων δαπανών.

Όρια Χρόνου Παιχνιδιού: Ο χρήστης δύναται να ορίσει ανώτατο χρονικό όριο παιχνιδιού ανά ημέρα ή εβδομάδα. Το σύστημα ειδοποιεί τον χρήστη όταν πλησιάζει στο οριζόμενο χρονικό όριο και αναστέλλει αυτομάτως την πρόσβαση εφόσον αυτό επιτευχθεί.

Περίοδος Διαλείμματος: Ο χρήστης δύναται να ζητήσει προσωρινή αναστολή του λογαριασμού του για χρονικό διάστημα από είκοσι τέσσερις ώρες έως τριάντα ημέρες, κατά τη διάρκεια της οποίας δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στην πλατφόρμα.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλει πρόσθετα όρια ή περιορισμούς κατά την κρίση της, εάν εντοπιστούν ενδείξεις προβληματικής συμπεριφοράς από την πλευρά του χρήστη.

Πόροι Υποστήριξης

Η Stellar Ltd αναγνωρίζει ότι ορισμένοι χρήστες ενδέχεται να χρειαστούν επαγγελματική βοήθεια για την αντιμετώπιση θεμάτων που σχετίζονται με τα τυχερά παιχνίδια. Η εταιρεία συνιστά ανεπιφύλακτα σε όσους αντιμετωπίζουν δυσκολίες να αναζητήσουν υποστήριξη από αρμόδιους φορείς.

Στην Ελλάδα, διατίθενται οργανωμένες υπηρεσίες ψυχολογικής και κοινωνικής υποστήριξης για άτομα με εξάρτηση από τυχερά παιχνίδια. Συνιστάται η επικοινωνία με εξειδικευμένους ψυχολόγους ή ψυχιάτρους, οι οποίοι διαθέτουν εμπειρία στη θεραπεία εξαρτήσεων συμπεριφοράς. Τα Κέντρα Ψυχικής Υγείας που λειτουργούν υπό την εποπτεία του Υπουργείου Υγείας παρέχουν δωρεάν συμβουλευτικές υπηρεσίες σε άτομα που αντιμετωπίζουν προβλήματα εξάρτησης. Επιπλέον, διατίθενται υπηρεσίες τηλεφωνικής υποστήριξης που παρέχονται από εξειδικευμένους επαγγελματίες υγείας, οι οποίοι δύνανται να παρέχουν καθοδήγηση και να προτείνουν κατάλληλες θεραπευτικές επιλογές.

Η εταιρεία υπενθυμίζει ότι η αναζήτηση βοήθειας αποτελεί πράξη υπευθυνότητας και όχι αδυναμίας. Οι πληροφορίες που κοινοποιούνται από τους χρήστες κατά τη διαδικασία αναζήτησης υποστήριξης τυγχάνουν εμπιστευτικής μεταχείρισης και δεν αποκαλύπτονται σε τρίτα μέρη.

Επίσης, η Stellar Ltd συνιστά στα πρόσωπα που διατηρούν σχέση με χρήστες οι οποίοι ενδέχεται να αντιμετωπίζουν πρόβλημα εξάρτησης να απευθύνονται σε ειδικούς συμβούλους, οι οποίοι δύνανται να τους παρέχουν καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποστήριξης του ατόμου.

Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ερώτημα, αίτημα ή ανησυχία σχετικά με την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού της Stellar Ltd, οι χρήστες δύνανται να επικοινωνούν με την αρμόδια ομάδα υπεύθυνου παιχνιδιού της εταιρείας. Όλα τα αιτήματα αντιμετωπίζονται με εχεμύθεια και τυγχάνουν άμεσης προτεραιότητας. Η ομάδα υπεύθυνου παιχνιδιού είναι διαθέσιμη για την παροχή συνδρομής, την ενεργοποίηση εργαλείων αυτοπεριορισμού, την επεξεργασία αιτημάτων αυτοαποκλεισμού καθώς και για την παροχή πληροφοριών σχετικά με τους διαθέσιμους πόρους υποστήριξης.

Διεύθυνση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας για θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού: [email protected]